تفاوت CRM و CEM در چیست؟
مهم ترین هدف هر تجارتی افزایش درآمد و ارتقای گردش مالی است. این هدف با افزایش فروش و تبدیل مشتری بالقوه به مشتری وفادار صورت می گیرد. مدیران و رهبران هر سازمانی برای رونق و گسترش تجارت کسب و کار خود می بایست از روش ها و ابزار های مختلف و متنوع استفاده کنند. دو ابزار…